AS NET SOLUTIONS S.A.S, con domicilio en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil OneAssistance.

La aplicación OneAssistance está diseñada exclusivamente para técnicos y colaboradores previamente registrados por empresas clientes que prestan servicios como conductor elegido, asistencia vehicular (carro taller) y servicios para el hogar.

1. Naturaleza del uso de la aplicación

OneAssistance NO permite registro público de usuarios.

El acceso a la aplicación está restringido a técnicos previamente creados y autorizados por las empresas clientes. Cada técnico recibe:

• Código de empresa
• Usuario
• Contraseña

Estos datos son asignados directamente por la empresa para la cual trabaja el técnico.

2. Información que recopilamos

2.1 Información de identificación del técnico:

• Nombre completo
• Documento de identificación (si aplica)
• Usuario asignado
• Empresa a la que pertenece

2.2 Información operativa del servicio:

• Servicios asignados al técnico
• Detalles del servicio (dirección, hora, tipo de servicio, cliente)
• Estados del servicio (coordinado, en desplazamiento, en sitio, en ejecución, finalizado)
• Observaciones o comentarios registrados por el técnico
• Registro de evidencias (fotografías antes y después del servicio)

2.3 Información de ubicación:

Ubicación geográfica en tiempo real del técnico durante la ejecución del servicio, especialmente en los cambios de estado (desplazamiento, en sitio, ejecución).

2.4 Información de interacción:

• Historial de servicios realizados
• Registros de disponibilidad del técnico (horarios)
• Información de pagos por servicio (cuando aplica)

2.5 Firmas y formularios:

• Firma digital del usuario final o cliente como aceptación del servicio
• Formularios de seguimiento o cierre del servicio

2.6 Información técnica:

• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Datos básicos de conexión necesarios para el funcionamiento de la app

3. Finalidad del tratamiento de datos

• Asignar y gestionar servicios técnicos
• Permitir la operación y seguimiento en tiempo real de los servicios
• Validar la ejecución del servicio mediante estados y evidencias
• Registrar el cumplimiento del servicio
• Generar historial de servicios
• Gestionar pagos por servicio (cuando aplique)
• Garantizar control operativo de las empresas clientes
• Cumplir obligaciones legales y contractuales

4. Compartición de la información

La información será accesible únicamente para:

• La empresa cliente que contrata al técnico
• Personal administrativo autorizado
• Plataformas tecnológicas necesarias para la operación

No vendemos ni comercializamos datos personales.

Los datos podrán ser suministrados a autoridades cuando exista obligación legal.

5. Permisos de la aplicación

La aplicación OneAssistance podrá solicitar los siguientes permisos:

• Ubicación: para seguimiento de servicios en tiempo real
• Cámara: para registrar evidencias fotográficas del servicio
• Almacenamiento: para adjuntar y guardar evidencias
• Internet: para funcionamiento de la plataforma

Estos permisos son necesarios para la correcta prestación del servicio.

6. Seguridad de la información

AS NET SOLUTIONS S.A.S implementa medidas de seguridad para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

7. Retención de los datos

Los datos serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con:

• La operación del servicio
• Requerimientos contractuales
• Obligaciones legales vigentes en Colombia

8. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de la información tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos
• Solicitar prueba de autorización
• Solicitar la eliminación de los datos cuando sea procedente
• Revocar la autorización

9. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la protección de datos:

• Empresa: AS NET SOLUTIONS S.A.S
• Ciudad: Medellín, Colombia
• Correo electrónico: soporte@oneassistance.com

10. Cambios en la política

Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el mismo enlace donde se encuentra disponible esta política.